Kurz gesagt: Wenn deine Bestellung länger als erwartet unterwegs ist, prüfe zuerst den aktuellen Sendungsstatus über deine DHL-Sendungsnummer. Da wir mit DHL versenden, kann es je nach Region zu Verzögerungen kommen, auf die wir nach der Übergabe keinen Einfluss haben. Wichtig: Dein Abo startet erst, wenn du dein Produkt tatsächlich erhalten hast. Bewegt sich deine Sendung über längere Zeit gar nicht, melde dich mit deiner Bestellnummer bei uns – wir leiten dann eine DHL-Nachforschung ein.
Wie prüfe ich, wo meine Bestellung gerade ist?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du die Zustellung bei DHL verfolgen kannst. Wir versenden mit einem zeitlichen Puffer, um übliche Verzögerungen abzufangen. Je nach Region und aktueller DHL-Auslastung kann sich die Zustellung dennoch verschieben. Bitte beachte auch, dass sich der Sendungsstatus bei DHL manchmal erst mit etwas Verzögerung aktualisiert. Nach der Übergabe an DHL haben wir selbst keinen Einfluss mehr auf den Zustellvorgang und sehen keine weiteren Informationen als den öffentlichen Sendungsstatus.
Startet mein Abo, obwohl mein Produkt noch nicht angekommen ist?
Nein. Dein Abo beginnt erst mit dem Erhalt deines Produkts – nicht mit der Bestellung oder dem Versand. Solltest du den Eindruck haben, dass dein Abo trotz noch ausstehender Lieferung bereits gestartet ist, melde dich bitte kurz bei uns. Wir passen den Abo-Start dann entsprechend an, damit dir keine Zeit berechnet wird, in der du das Produkt noch nicht nutzen konntest.
Meine Sendung bewegt sich seit Tagen nicht – was passiert dann?
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht mehr verändert oder deine Lieferung bei DHL nicht weiter bearbeitet wird, schreib uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir beauftragen dann eine Nachforschung bei DHL. Stellt sich heraus, dass deine Sendung nicht mehr zustellbar ist oder verloren ging, sorgen wir für Ersatz und senden dir dein Produkt erneut zu.
Ich benötige das Produkt wegen der Verzögerung nicht mehr
Falls du dein Produkt aufgrund der Verzögerung nicht mehr brauchst, kannst du die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Das Paket geht dann direkt an unser Lager zurück und wird wie ein regulärer Widerruf behandelt. Melde dich in diesem Fall gerne zusätzlich bei uns, damit wir deinen Vorgang sauber abschließen können.