Kurz gesagt: Eine Abholung durch StrollMe gibt es nicht – deine Rücksendung gibst du selbst bei DHL ab. Nach deiner Kündigung steht dir das kostenlose Rücksendelabel im Kundenportal (portal.strollme.com) auf der Produktseite bereit. Möchtest du das Paket nicht selbst abgeben, kannst du bei DHL auf eigene Kosten eine Abholung buchen oder es einem DHL-Zusteller mitgeben.
Holt StrollMe mein Produkt bei mir ab?
Nein. Eine Abholung durch uns findet nicht statt. Die Rücksendung läuft immer über DHL, das Paket gibst du selbst auf.
Wie läuft die Rücksendung ab?
Zuerst kündigst du dein Abo im Kundenportal – frühestens 14 Tage und spätestens einen Tag vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Danach erhältst du automatisch alle Infos per Mail, und das kostenlose Rücksendelabel steht dir im Kundenportal auf der Produktseite zur Verfügung. Anschließend verpackst du das Produkt, klebst das Label auf und gibst das Paket innerhalb der Rückgabefrist bei DHL ab.
Kann ich trotzdem eine Abholung nutzen?
Ja, aber nicht über StrollMe: Du kannst direkt bei DHL eine Abholung buchen – eventuelle Kosten für diesen DHL-Service trägst du selbst. Alternativ kannst du das Paket einem DHL-Zusteller mitgeben, falls du ohnehin eine Lieferung erwartest.