Kurz gesagt: Kleinere Reparaturen an deinem Miet-Produkt (z. B. an Reifen, Bremse oder Schaltung deines Fahrrads) kannst du direkt in einer Fachwerkstatt deiner Wahl erledigen lassen – die Kosten übernehmen wir. Reiche anschließend einfach die Werkstattrechnung per E-Mail ein, dann schreiben wir dir den Betrag als Guthaben gut. Bei größeren Defekten oder voraussichtlich höheren Kosten melde dich bitte zuerst kurz bei uns.
So läuft eine kleine Reparatur ab
Informiere uns in jedem Fall und hole dir eine Freigabe ein. Bring das Produkt anschließend in eine Fachwerkstatt deines Vertrauens (z. B. eine Fahrradwerkstatt) und lass den Schaden dort beheben. Erfahrungsgemäß reichen dafür bis zu etwa 30–50 € aus. Sollte die Werkstatt feststellen, dass die Reparatur voraussichtlich teurer wird, gib uns bitte vorab kurz Bescheid, bevor weitere Arbeiten durchgeführt werden – so stimmen wir das Vorgehen gemeinsam ab. Sende uns danach eine Kopie der Werkstattrechnung per E-Mail an abo@strollme.de.
Wie bekomme ich die Kosten zurück?
Den Rechnungsbetrag schreiben wir deinem Kundenkonto als Guthaben gut. Dieses Guthaben wird automatisch mit deinen nächsten Monatsraten verrechnet, sodass du nicht in Vorleistung „hängen“ bleibst. Den aktuellen Stand deines Guthabens siehst du jederzeit in deinem Kunden-Login.
Größerer Defekt statt kleiner Reparatur?
Ist eine Reparatur nicht sinnvoll oder handelt es sich um einen schwerwiegenden Defekt (z. B. an Motor oder Rahmen), finden wir gemeinsam eine Lösung – meist ein Ersatzteil oder ein Austauschprodukt. Das defekte Teil sendest du dann mit einem Rücksendelabel an uns zurück. Wie du einen Defekt meldest, liest du im Artikel „Defekt oder Schaden – was soll ich tun?“.