Kurz gesagt: Nach dem Eintreffen deiner Rücksendung dauert die Bearbeitung in der Regel 3–5 Werktage. Sobald dein Paket bei uns geprüft und eingebucht ist, beenden wir dein Abo automatisch und du erhältst eine Eingangs- bzw. Abschlussbestätigung per E-Mail. Bis dahin kannst du den Weg deines Pakets über die Sendungsverfolgung deines Rücksendelabels verfolgen.
So verfolgst du deine Rücksendung
Der Weg deines Pakets zu uns lässt sich über die Sendungsverfolgungsnummer deines Rücksendelabels nachverfolgen. Hebe deinen Einlieferungsbeleg (die Quittung der Paketabgabe) gut auf – er dient als Nachweis, falls es Rückfragen zur Zustellung gibt.
Was passiert nach dem Eingang?
Wir erhalten täglich sehr viele Retouren, die vor dem Abschluss zunächst geprüft und eingebucht werden müssen. Nach der Zustellung solltest du daher 3–5 Werktage einplanen. Ist deine Rücksendung verbucht, beenden wir dein Abo automatisch und schicken dir eine Bestätigung per E-Mail. Eine gesonderte Zwischenmeldung während der Bearbeitung gibt es nicht.
Du hast noch keine Bestätigung erhalten?
Wenn nach mehr als 5 Werktagen keine Bestätigung vorliegt, melde dich mit deiner Sendungsverfolgungsnummer beim Support. Häufig hat sich eine Anfrage einfach mit unserer Bearbeitung überschnitten und deine Retoure ist bereits abgeschlossen. Mehr zum Ablauf findest du in den Artikeln „Wie erfolgt die Rücksendung?“ und „Was passiert nach meiner Rücksendung?“.