Kurz gesagt: Eine bereits aufgegebene Bestellung kannst du nicht selbst nachträglich ändern. Für Änderungen an Farbe, Modell oder Produkt storniert unser Support die Bestellung und du bestellst neu. Hast du nur ein einzelnes Teil oder Zubehör vergessen, bestellst du das fehlende Teil separat über unseren Shop auf strollme.com und informierst uns per E-Mail an abo@strollme.de – wir führen die Bestellungen wenn möglich zusammen und erstatten die doppelten Versandkosten.
Warum ist eine direkte Änderung nicht möglich?
Jede Bestellung ist fest mit dem gewählten Produkt und der gewählten Mindestlaufzeit verknüpft. Eine nachträgliche Änderung einzelner Angaben – etwa Farbe oder Modell – innerhalb der laufenden Bestellung können wir daher technisch nicht vornehmen.
So änderst du Farbe, Modell oder Produkt
Kontaktiere unseren Support per E-Mail an abo@strollme.de und nenne uns deine Bestellung sowie die gewünschte Variante. Wir stornieren die bestehende Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Anschließend bestellst du die gewünschte Ausführung neu. Gib uns möglichst früh Bescheid – solange die Bestellung noch nicht für den Versand freigegeben ist, läuft die Umstellung reibungslos. Eine Stornierung ist ausschließlich über unser Support-Team möglich, nicht über das Kundenportal.
Ich habe ein Teil oder Zubehör vergessen – könnt ihr es noch hinzufügen?
Ein nachträgliches Hinzufügen zu einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. Bestelle das fehlende Teil oder Zubehör einfach separat über unseren Shop auf strollme.com und informiere uns per E-Mail an abo@strollme.de. Solange deine ursprüngliche Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die beiden Bestellungen zusammenzuführen, und erstatten dir die doppelten Versandkosten.
Produktwechsel innerhalb der Mindestlaufzeit
Ein Produktwechsel innerhalb der Mindestlaufzeit ist für Bestellungen ab dem 01.03.2025 nicht mehr möglich. Die gewählte Mindestlaufzeit ist verbindlich und an das jeweilige Produkt gebunden. Gerade bei mitwachsenden Produkten wie Kinderfahrrädern empfehlen wir daher eine eher kurze Mindestlaufzeit, damit du flexibel bleibst.