Kurz gesagt: Eine bereits angestoßene Rücksendung lässt sich nicht selbst per Klick stornieren – wende dich dafür an unseren Support. Möchtest du dein Produkt einfach weiter behalten, kannst du dein Abo in der Regel verlängern, statt es zurückzugeben. Wurde eine Rücksende-Aufforderung versehentlich ausgelöst, korrigieren wir das für dich, sodass keine Rückgabe nötig ist.
Du möchtest dein Produkt doch behalten
Wenn du dein Produkt weiter nutzen möchtest, musst du es nicht zurücksenden. Statt zu kündigen und zurückzugeben, kannst du dein Abo verlängern. Wie das funktioniert, erfährst du im Artikel „Wie kann ich mein Abo verlängern?“. Melde dich gern beim Support, wenn du dabei Unterstützung brauchst.
Eine Rücksende-Aufforderung kam versehentlich
Es kann vorkommen, dass eine Aufforderung zur Rücksendung ausgelöst wird, obwohl du zum Beispiel nur einen Zusatz wie den Diebstahlschutz kündigen wolltest und dein Mietvertrag eigentlich weiterlaufen soll. Kontaktiere in diesem Fall unseren Support: Wir korrigieren den Vorgang in unserem System und bestätigen dir, dass dein Mietvertrag unverändert fortgeführt wird und keine Rücksendung erforderlich ist.
Das Paket ist schon unterwegs
Hast du das Produkt bereits zurückgeschickt, lässt sich der Versand nicht mehr zurückholen. Sobald das Paket bei uns eingeht und eingebucht ist, melde dich beim Support – wir klären dann gemeinsam das weitere Vorgehen.