Kurz gesagt: Eine unerwartete Abbuchung hat meist einen von zwei Gründen: Entweder wurde dein bereits gekündigtes Abo automatisch reaktiviert, weil deine Rücksendung noch nicht im Lager verbucht war, oder eine frühere Zahlung konnte nicht eingezogen werden und wurde erneut versucht. Deine Kündigung bleibt in beiden Fällen gültig. Melde dich mit deiner Bestellnummer beim Support – zu viel gezahlte Beträge werden erstattet.
Grund 1: Abo nach Kündigung oder Rücksendung reaktiviert
Wenn du bereits gekündigt und dein Produkt zurückgeschickt hast, kann unser System das Abo automatisch reaktivieren und eine Rechnung erstellen, solange die Rücksendung noch nicht vollständig im Lager verbucht ist. Das bedeutet nicht, dass deine Kündigung ungültig ist. Die Verbuchung nach Anlieferung kann 3–5 Werktage dauern. Sobald deine Retoure eingebucht ist, wird das Abo beendet und eine eventuelle Überzahlung erstattet.
Grund 2: Eine frühere Zahlung konnte nicht eingezogen werden
Konnte eine frühere Abbuchung nicht eingezogen werden, versucht unser System die Zahlung automatisch bis zu dreimal erneut. Eine spätere Abbuchung ist dann die Nachholung dieses noch offenen Betrags.
Was kann ich tun?
Prüfe zuerst, ob du bereits eine Eingangsbestätigung für deine Rücksendung erhalten hast. Wurde dir ein Betrag zu Unrecht abgebucht, kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer und – falls vorhanden – der Sendungsverfolgungsnummer. Wir prüfen den Vorgang, beenden das Abo bei Bedarf manuell und veranlassen eine Rückerstattung.