Kurz gesagt: In den meisten Fällen steckt hinter einer unerwarteten Stornierung oder Statusänderung ein ganz normaler Vorgang – etwa ein Widerruf, ein Produktwechsel oder eine noch nicht verbuchte Rücksendung. Viele der dabei ausgelösten E-Mails sind automatisiert. Bleibt etwas unklar, prüfen wir deinen Fall gern.
Widerruf: automatische Mails können ignoriert werden
Wenn du dein Abo widerrufst, muss es systemtechnisch zunächst gestartet und anschließend wieder auf „gekündigt“ gesetzt werden. Dadurch erhältst du unter Umständen automatisierte Bestätigungs- und Kündigungsmails. Diese sind rein systembedingt und können ignoriert werden – dein Widerruf ist trotzdem korrekt hinterlegt.
Rücksendung noch in Bearbeitung
Treffen mehrere Artikel gemeinsam in einem Paket bei uns ein, werden sie im Lager einzeln eingebucht. In dieser Zwischenzeit kann ein Abo kurzzeitig automatisch reaktiviert wirken. Sobald alles verbucht ist, beenden wir das Abo und erstatten zu viel gezahlte Beträge.
Kommt dir eine Stornierung wirklich falsch vor?
Wenn keiner dieser Fälle zutrifft, melde dich bei unserem Support. Nenne uns die im Kundenportal hinterlegte E-Mail-Adresse, damit wir dein Abo eindeutig zuordnen und den Vorgang prüfen können.