Kurz gesagt: Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, liegt es meist an einem abgelaufenen oder nicht gedeckten Zahlungsmittel. Du kannst dein Zahlungsmittel jederzeit in deinem Kundenportal aktualisieren – danach ziehen wir den offenen Betrag automatisch erneut ein. Das ist der schnellste Weg, eine offene Zahlung zu begleichen.
Zahlungsmittel aktualisieren
Hinterlege in deinem Kundenportal ein gültiges Zahlungsmittel (z. B. eine neue Kreditkarte). Anschließend wird der offene Betrag automatisch erneut eingezogen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du im Artikel „Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?“.
Zahlung weiterhin offen oder Mahnung erhalten?
Bleibt die Zahlung trotz aktualisiertem Zahlungsmittel offen oder hast du eine Mahnung erhalten, melde dich bitte bei uns unter abo@strollme.de – wir klären das gemeinsam.