Kurz gesagt: Rückerstattungen bucht StrollMe immer auf das ursprünglich von dir verwendete Zahlungsmittel zurück. Sobald wir eine Erstattung angestoßen haben, ist der Vorgang von unserer Seite abgeschlossen – wie schnell die Gutschrift auf deinem Konto erscheint, hängt anschließend von deiner Bank bzw. deinem Zahlungsdienstleister ab.
Wohin wird erstattet?
Wir erstatten grundsätzlich auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast (zum Beispiel Kreditkarte, PayPal oder Apple Pay). Eine Auszahlung auf ein anderes Konto ist im Normalfall nicht nötig. Nur wenn eine Rückbuchung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht möglich ist, benötigen wir deine Bankverbindung, die wir dann zur Auszahlung an unsere Buchhaltung weiterleiten.
Wie lange dauert es?
Von unserer Seite wird die Erstattung sofort veranlasst. Bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben ist, können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage vergehen – auf diesen Zeitpunkt haben wir keinen Einfluss.
Häufige Fälle
Zu viel gezahlte Beträge – etwa ein Diebstahlschutz-Beitrag, der nach einer Rücksendung noch abgebucht wurde – erstatten wir dir automatisch zurück, sobald der Vorgang bei uns abgeschlossen ist. Wenn du den Eindruck hast, dass eine Erstattung noch aussteht, melde dich bei unserem Support: Wir prüfen den Status und bestätigen dir die Rückbuchung.