Kurz gesagt: In den meisten Fällen wurde das Abo nicht neu verlängert, sondern nur automatisch reaktiviert – etwa weil die Kündigung zu früh eingereicht wurde oder deine Rücksendung noch nicht verbucht ist. Wichtig ist das richtige Kündigungsfenster: frühestens 14 Tage und spätestens einen Tag vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Bei einer ungewollten Abbuchung meldest du dich mit deiner Bestellnummer beim Support – das Abo wird beendet und zu viel Gezahltes erstattet.
Warum wurde mein Abo automatisch reaktiviert?
Wird eine Kündigung zu früh eingereicht, pausiert unser System sie zunächst für 14 Tage. Ist die Mindestlaufzeit dann noch nicht erreicht, wird das Abo automatisch wieder aktiviert. Auch eine noch nicht im Lager verbuchte Rücksendung kann zu einer kurzen Überschneidung mit einer Abbuchung führen.
So kündigst du richtig
Reiche deine Kündigung im Kundenportal frühestens 14 Tage und spätestens einen Tag vor Ablauf der Mindestlaufzeit ein. Bitte beachte: Die Mindestlaufzeit ist bindend – auch bei einer vorzeitigen Rücksendung. Rechnungen für den Leistungszeitraum innerhalb der Mindestlaufzeit sind daher gültig.
Es wurde trotzdem abgebucht – was nun?
Prüfe zuerst, ob du eine Eingangsbestätigung für deine Retoure erhalten hast. Ist eine Abbuchung ungewollt erfolgt, kontaktiere den Support mit deiner Bestellnummer. Sobald deine Rücksendung verbucht ist, beenden wir das Abo und erstatten eine eventuelle Überzahlung.