Kurz gesagt: Bei StrollMe zahlst du monatlich: Die erste Rate wird direkt mit deiner Bestellung fällig, danach wird ab Erhalt deines Produkts Monat für Monat abgebucht. Wenn dir ein Betrag unerwartet vorkommt, liegt das meist am Abrechnungsrhythmus, an einer Abo-Reaktivierung oder an einem erneuten Abbuchungsversuch. Bei Fragen zu einer konkreten Abbuchung schaut unser Support gern gemeinsam mit dir auf dein Konto.
Wie funktioniert der Abbuchungsrhythmus?
Deine erste Monatsrate wird mit der Bestellung fällig. Sobald du dein Produkt erhalten hast, wird die nächste Rate nach einem Monat für den Folgemonat abgebucht – und so geht es Monat für Monat weiter. Du zahlst also immer für den kommenden Mietmonat.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Kann eine Abbuchung nicht ausgeführt werden, bekommst du zunächst eine E-Mail von uns. Anschließend versuchen wir die Abbuchung erneut und schicken dir bei Bedarf eine weitere Erinnerung. Erst wenn der Betrag danach weder abgebucht noch manuell überwiesen werden konnte, wird der Vorgang an ein Inkasso übergeben. Du hast also mehrere Gelegenheiten, die Zahlung nachzuholen.
Warum wird nach meiner Kündigung noch etwas abgebucht?
Wenn du kündigst und die Mindestlaufzeit bereits erreicht ist, pausieren wir die kommenden Zahlungen für 20 Tage. Geht dein Produkt in dieser Zeit bei uns ein, ist alles erledigt. Kommt es nicht rechtzeitig an, wird dein Abo ganz normal reaktiviert und läuft weiter, bis du erneut kündigst. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich dein Abo monatlich und ist dann jederzeit monatlich kündbar.