Bei bestimmten Bestellungen – insbesondere bei hochwertigen Produkten oder bei neuen oder geänderten Lieferadressen – führen wir eine zusätzliche Identitätsprüfung durch. Das schützt sowohl dich als auch uns vor Missbrauch.
Die Prüfung ist kein Misstrauensvotum – sie ist ein standardmäßiger Sicherheitsschritt.
Was musst du einschicken?
Eines der folgenden Dokumente reicht:
- Personalausweis (Vorder- und Rückseite)
- Reisepass (Datenseite)
- Meldebescheinigung oder ähnliche offizielle Bestätigung
Du kannst das Dokument einfach als Foto oder Scan per E-Mail an abo@strollme.de schicken – mit deiner Bestellnummer im Betreff.
Häufige Fragen
Ich bin schon länger Kunde – warum brauche ich das jetzt?
Die Prüfung kann ausgelöst werden, wenn du ein besonders wertvolles Produkt bestellst oder deine Lieferadresse geändert hast. Das ist unabhängig davon, wie lange du bereits Kunde bist.
Ich habe aus Versehen das Geburtsdatum meines Kindes angegeben – was jetzt?
Kein Problem. Schreib uns einfach mit deinen korrekten Daten (deinem eigenen Geburtsdatum) und wir klären das.
Ich habe Datenschutzbedenken – ist das sicher?
Ja. Wir verarbeiten deine Daten gemäß der DSGVO und verwenden sie ausschließlich zur Identitätsprüfung. Die Daten werden nicht für Marketingzwecke genutzt.
Wie lange dauert die Prüfung?
In der Regel 1–2 Werktage nach Eingang deiner Unterlagen. Danach wird deine Bestellung freigegeben und das Produkt versendet.
Was passiert, wenn ich keine Unterlagen einschicke?
Die Bestellung kann leider nicht freigegeben werden, solange die Prüfung aussteht. Falls du innerhalb von einigen Tagen nichts einschickst, werden wir die Bestellung stornieren.
Bitte sende deine Unterlagen an abo@strollme.de mit deiner Bestellnummer im Betreff.