Egal ob der Defekt bei der Lieferung aufgetreten ist oder erst später – melde dich bei uns. Du musst wegen eines Defekts nicht sofort kündigen oder das Abo beenden. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Schritt 1: Defekt melden
Schreib uns eine E-Mail an abo@strollme.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Defekts
- Fotos des Schadens (aus verschiedenen Winkeln)
Fotos sind wichtig, damit wir den Schaden einschätzen und die richtige Lösung anbieten können.
Schritt 2: Wir prüfen und schlagen eine Lösung vor
Je nach Art des Defekts bieten wir dir eine dieser Optionen an:
Option A: Ersatzteil nachliefern
Bei kleineren Schäden (z. B. defekte Tasche, kaputtes Schloss, fehlender Regenschutz) schicken wir dir das Ersatzteil kostenlos zu.
Option B: Reparatur autorisieren
Du kannst das Produkt in einem Fachgeschäft (z. B. Fahrradwerkstatt) reparieren lassen. Schicke uns anschließend die Rechnung – wir erstatten die Kosten.
Option C: Ersatzprodukt liefern
Bei schwerwiegenden Defekten, bei denen eine Reparatur nicht sinnvoll ist, liefern wir dir ein Ersatzprodukt. Das alte Produkt gibst du parallel über Returnless zurück.
Option D: Widerruf anbieten (bei Lieferungsschäden)
Falls das Produkt bereits beschädigt bei dir ankam und du es nicht behalten möchtest, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt den Widerruf erklären.
⚠️ Elektrische Defekte – sofort handeln
Falls bei einer Federwiege oder einem elektrischen Produkt Kabel beschädigt sind oder offenliegende Drähte sichtbar sind: Nutze das Produkt sofort nicht mehr weiter. Es besteht Brandgefahr. Schreib uns sofort an abo@strollme.de.
Häufige Defekte nach Produkt
| Produkt | Defekt | Lösung |
|---|---|---|
| Kinderwagen / Buggy | Beschädigte Tasche, platten Reifen, defekte Bremsen | Ersatzteil / Reparatur |
| Fahrrad (z. B. Woom) | Defekte Lampe, Seilzug, fehlendes Schloss-Schlüssel | Ersatzteil / Reparatur |
| Federwiege | Defekter Motor, beschädigtes Kabel, schwache Feder | Austausch / Reparatur |
| Kindersitz / Autositz | Defekter Gurt-Mechanismus | Ersatzteil oder Austausch |
Was ist mit meinem Abo während der Reparatur?
Das Abo läuft während der Reparatur oder des Austauschs weiter. Bei längeren Ausfällen sprechen wir eine individuelle Lösung mit dir ab.
Bitte schick uns immer Fotos des Defekts – das beschleunigt die Bearbeitung erheblich. Kontakt: abo@strollme.de