Kurz gesagt: Egal ob der Defekt bei der Lieferung oder später auftritt – melde dich bei uns, du musst wegen eines Defekts nicht sofort kündigen. Schick eine E-Mail an abo@strollme.de mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos aus verschiedenen Winkeln; wir schlagen dir dann die passende Lösung vor (Ersatzteil, Reparatur, Austausch oder – bei Transportschaden – Widerruf).
Schritt 1: Defekt melden
E-Mail an abo@strollme.de mit Bestellnummer, kurzer Defektbeschreibung und Fotos (verschiedene Winkel). Fotos helfen uns, den Schaden einzuschätzen.
Schritt 2: Wir prüfen und schlagen eine Lösung vor
- Ersatzteil senden – bei kleinen Schäden (z. B. defekte Tasche, kaputtes Schloss, fehlender Regenschutz), kostenlos.
- Reparatur freigeben – Reparatur im Fachgeschäft; schick uns die Rechnung, wir übernehmen die Kosten.
- Austauschprodukt liefern – bei größeren Defekten, wenn Reparatur sich nicht lohnt; altes Produkt gleichzeitig per Rücksendung zurück.
- Widerruf (bei Transportschaden) – kam das Produkt beschädigt an und du möchtest es nicht behalten, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen.
⚠️ Elektrische Defekte – sofort handeln
Bei beschädigten Kabeln oder freiliegenden Drähten (z. B. Federwiege/elektrisches Produkt): Nutzung sofort einstellen – Brandgefahr – und uns umgehend an abo@strollme.de schreiben.
Typische Defekte & Lösung
- Kinderwagen/Buggy: Tasche, platter Reifen, Bremse → Ersatzteil/Reparatur
- Fahrrad (z. B. Woom): Licht, Kabel, fehlender Schlüssel → Ersatzteil/Reparatur (Details: „Unser Fahrrad ist defekt")
- Federwiege: Motor, Kabel, Feder → Austausch/Reparatur
- Kindersitz: Gurtmechanismus → Ersatzteil/Austausch
Was passiert mit meinem Abo während der Reparatur?
Dein Abo läuft während Reparatur/Austausch weiter. Bei längeren Ausfällen finden wir eine individuelle Lösung.