Keine Panik – das ist meistens nur vorübergehend
Wenn du eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Abo wurde reaktiviert" erhalten hast, obwohl du bereits gekündigt und das Produkt zurückgeschickt hast, dann hat das einen technischen Grund – und keine Auswirkungen auf deine Kündigung.
Warum wird ein Abo reaktiviert?
Unser System reaktiviert ein Abo automatisch, wenn das zurückgesendete Produkt nicht rechtzeitig in unserem Lager verbucht wurde. Das passiert aus folgenden Gründen:
| Grund | Was das bedeutet |
|---|---|
| Lager-Verzögerung | Das Paket ist angekommen, aber noch nicht vollständig eingebucht (häufigste Ursache) |
| Unvollständige Retoure | Ein Teil fehlt – z. B. Schlüssel, Regenschutz oder Tasche |
| Mindestlaufzeit nicht erreicht | Das Paket kam zurück, bevor die Mindestlaufzeit abgelaufen war |
| Verzögerung beim Versand | Das Paket war zu lange unterwegs |
Was musst du jetzt tun?
Falls du das Produkt bereits zurückgeschickt hast:
Warte bitte einige Tage ab. Dein reaktiviertes Abo wird beendet, sobald die Retoure verarbeitet wurde. Beträge, die zwischenzeitlich abgebucht wurden, werden automatisch erstattet.
Sollte nach einigen Tagen nichts passiert sein: Kontaktiere uns kurz unter abo@strollme.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Der Sendungsverfolgungsnummer deines Rückpakets (falls vorhanden)
Wir prüfen den Eingang im Lager und beenden dein Abo manuell. Zu viel abgebuchte Beträge werden automatisch erstattet.
Falls du das Produkt noch nicht zurückgeschickt hast:
Melde dich im Kundenportal an und kündige dort dein Abo. Je nach Stand deiner Mindestlaufzeit:
- Mindestlaufzeit abgelaufen oder weniger als 14 Tage bis zum Ende: Du erhältst das Rücksendeetikett direkt im Portal und kannst das Paket sofort abschicken.
- Mindestlaufzeit noch nicht erreicht: Die Kündigung wird vorgemerkt. Du erhältst das Rücksendeetikett automatisch 14 Tage vor Ablauf der Mindestlaufzeit.
Falls du unsicher bist, ob alle Teile beilagen:
Schreib uns an abo@strollme.de. Wir teilen dir mit, was noch fehlt.
Was passiert, wenn ich nichts tue?
Das Abo läuft weiter und es werden weiterhin Beiträge abgebucht. Bitte kontaktiere uns daher zeitnah.
Kann das verhindert werden?
Ja – so minimierst du das Risiko einer Reaktivierung:
- Alle Teile einpacken (Originalzubehör, Tasche, Schlüssel etc.)
- Paket schnell absenden – nicht warten
- Sendungsverfolgungsnummer aufbewahren als Nachweis
Was ist mit meinen Zahlungen?
Wenn das Abo reaktiviert und dann manuell von uns beendet wird, erstatten wir alle zu viel abgebuchten Beiträge automatisch. Du musst dafür keinen separaten Antrag stellen.
Noch Fragen? Schreib uns an abo@strollme.de mit deiner Bestellnummer.