Kurz gesagt: Eine E-Mail „Dein Abo wurde reaktiviert“ trotz Kündigung und Rücksendung hat meist einen technischen Grund und ändert nichts an deiner Kündigung: Das System reaktiviert automatisch, wenn deine Retoure noch nicht (vollständig) im Lager verbucht ist. Hast du das Produkt schon zurückgeschickt, warte ein paar Tage – das Abo wird beendet und zu viel gezahlte Beträge werden automatisch erstattet.
Warum wird ein Abo reaktiviert?
Weil dein zurückgesendetes Produkt noch nicht (vollständig) im Lager verbucht wurde – z. B. wegen Lager-Verzögerung (Paket da, aber noch nicht eingebucht – häufigste Ursache), unvollständiger Retoure (ein Teil fehlt, z. B. Schlüssel, Regenschutz, Tasche), noch nicht erreichter Mindestlaufzeit oder Versandverzögerung.
Was muss ich jetzt tun?
- Produkt schon zurückgeschickt: Ein paar Tage abwarten. Dein Abo wird beendet, sobald die Retoure verarbeitet ist; zu viel abgebuchte Beträge werden automatisch erstattet. Passiert nichts, schreib uns an abo@strollme.de mit Bestellnummer und Sendungsnummer – wir prüfen und beenden manuell.
- Noch nicht zurückgeschickt: Im Kundenportal einloggen und kündigen. Ist die Mindestlaufzeit abgelaufen (oder <14 Tage bis Ende), bekommst du das Label sofort; läuft sie noch, wird die Kündigung vorgemerkt und das Label automatisch 14 Tage vor Ablauf bereitgestellt.
- Unsicher, ob alle Teile dabei waren: Schreib uns an abo@strollme.de.
Was passiert, wenn ich nichts tue?
Das Abo läuft weiter und es werden weiter Beiträge abgebucht – bitte melde dich daher zeitnah.
Wie kann ich das künftig vermeiden?
Alle Teile einpacken, das Paket schnell absenden und die Sendungsnummer als Nachweis aufbewahren.