Kurz gesagt: Für die Anmeldung im Kundenlogin erhältst du ein Einmal-Passwort per E-Mail – das funktioniert nur mit der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und wenn bereits ein Abo besteht. Kommt die E-Mail nicht an, prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Hilft das nicht, kann eine falsche E-Mail-Adresse oder eine Blockade durch deinen Provider die Ursache sein – im Zweifel melde dich bei abo@strollme.de.
1. Einmal-Passwort & bestehendes Abo
Zum Anmelden erhältst du eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort. Das funktioniert nur, wenn du bereits ein Abo abgeschlossen hast und die E-Mail-Adresse verwendest, mit der die Bestellung erfasst wurde.
2. E-Mail nicht erhalten? Spam-Ordner prüfen
Prüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Findest du die E-Mail dort, markiere sie als „Kein Spam“, damit du auch künftig keine wichtigen Nachrichten von uns verpasst.
3. Falsche E-Mail-Adresse bei der Bestellung?
Möglicherweise wurde bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wenn du keine Bestell- oder Abomails von uns erhalten hast, könnte das die Ursache sein. Für die Legitimation deiner Anfrage bitten wir dich um eine Kopie deines Ausweises (oder eines ähnlichen Dokuments) – bitte schwärze aus Datenschutzgründen die Ausweisnummer.
4. E-Mail-Provider kontaktieren
Findest du die E-Mail auch nicht im Spam-Ordner, hat dein Provider unsere Nachricht möglicherweise blockiert. Füge uns als vertrauenswürdigen Kontakt hinzu. Besteht das Problem weiter, wende dich an deinen Provider.
5. Support kontaktieren
Bist du sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, bekommst aber weiterhin keine E-Mails von uns, schreibe uns an abo@strollme.de.