Wenn du Schwierigkeiten hast, dich in unserem Kundenlogin anzumelden, findest du hier einige hilfreiche Schritte, um das Problem zu lösen.
1. Einmal-Passwort und bestehendes Abo
Um dich anzumelden, erhältst du eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort. Bitte beachte, dass dies nur funktioniert, wenn du bereits ein Abo abgeschlossen hast und die E-Mail-Adresse verwendest, mit der die Bestellung erfasst wurde.
2. E-Mail nicht erhalten? Überprüfe deinen Spam-Ordner!
Falls du die E-Mail mit dem Einmal-Passwort nicht erhalten hast, könnte sie versehentlich als Spam markiert worden sein.
- Schritt 1: Überprüfe deinen Spam-Ordner.
- Schritt 2: Wenn du die E-Mail dort findest, markiere sie bitte als "Kein Spam", damit du auch in Zukunft keine wichtigen Nachrichten von uns verpasst.
3. Falsche E-Mail-Adresse bei der Bestellung?
Es kann auch sein, dass du bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du keine Bestell- oder Abomails von uns erhalten hast, könnte dies der Fall sein.
Wichtig: Für die Legitimation deiner Anfrage bitten wir dich, eine Kopie deines Ausweises (oder eines ähnlichen Dokuments) beizufügen. Aus Datenschutzgründen möchten wir dich bitten, Ausweisnummern zu schwärzen.
4. Kontaktiere deinen E-Mail-Provider
Solltest du die E-Mail auch nicht im Spam-Ordner finden, könnte dein E-Mail-Provider unsere Nachricht blockiert haben. In diesem Fall:
- Schritt 1: Füge uns bitte als vertrauenswürdigen Kontakt hinzu.
- Schritt 2: Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich an deinen Provider, der dir nähere Informationen geben kann, warum die E-Mails blockiert wurden.
5. Lösung: E-Mail an unseren Support
Wenn du dir sicher bist, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, aber immer noch keine E-Mails von uns bekommst, sende uns bitte eine E-Mail an:
📧 abo@strollme.de