Kurz gesagt: Ein leicht muffiger Geruch nach dem Auspacken stammt von der hygienischen Ozon-Aufbereitung und ist unbedenklich – er verfliegt bei guter Belüftung meist nach wenigen Tagen. Vermeintliche „Tierhaare“ in der Matratze sind bei Membantu-Federwiegen in der Regel Kapok-Fasern der natürlichen Füllung. Bei Unsicherheit oder für eine Reklamation sende bitte Fotos an abo@strollme.de.
Warum riecht die Federwiege muffig?
Unsere Federwiegen werden vor dem Versand zur hygienischen Aufbereitung mit Ozon behandelt. Dabei kann ein neutraler bis leicht muffiger Geruch entstehen. Dieser ist nicht schädlich und verfliegt in der Regel nach wenigen Tagen – besonders bei guter Belüftung.
Sind das Tierhaare in der Matratze?
Bei den Matratzen – insbesondere bei Membantu-Federwiegen – handelt es sich um eine natürliche Kapok-Füllung. Diese Fasern können gelegentlich durch den Stoff drücken und sehen optisch ähnlich aus wie Tierhaare. Bitte prüfe, ob die Haare außen auf der Matratze liegen oder aus dem Inneren stammen (dann sind es Kapok-Fasern).
Wie geht es weiter?
Wenn du unsicher bist oder eine Reklamation prüfen lassen möchtest, sende uns bitte Fotos der betroffenen Stellen an abo@strollme.de. Unser Kundenservice hilft dir dann gerne weiter.